最近两周看到很多对于疫情期间和疫情后的应对建议和趋势预测,标题诸如,疫情后的XX个趋势预测、疫情后会崛起的XX种商业模式、疫情带来的XX大机遇、疫情会带来的XX个改变、疫情下给中小企业的建议、疫情带来的XX种营销变革、疫情下XX行业的应对方法建议、疫情之下如何做好营销活动、疫情影响国人的XX个行为改变、疫情期间怎样做传播和品牌建设、疫情下企业自救方法、疫情下的逆境破局方法、转危为机的N个建议、疫情下对XX行业的建议、疫情结束后应该第一时间干什么……。这些文章的内容中,有合理的内容,有人云亦云的内容,但是也有很多值得商榷的地方。
这次疫情真的能涌现出那么多趋势、机会或者新做法吗?
本文的目的,就是站在国际化企业发展和品牌建设视角,澄清一些目前各类人士所提出的应对方式和趋势预测中存在的误区。因为在国内,任何群体性的盲从,都有可能迅速把某件很好的事情做成红海,或者跟风做成全民闹剧。作为具有长期国际品牌咨询经历的品牌咨询工作者,我们有责任帮助企业理性地去伪存真。
首先要说明的是:目前大部分“趋势预测”的逻辑是不严谨的,因为现在绝大部分的所谓趋势预测大都源于两种逻辑:
(1) 都只是在描述目前疫情期间的社会现状,然后用现在特殊阶段的流行,作为未来也会流行的理由。这不叫“趋势预测”,这叫“现状描述”。因为根本没有对未来其它变量的考量,“预测”的事情其实都只是现在已经发生的事情而已。
(2) 用2003年非典过后发生的状况,作为趋势预测的主要参考依据。事实上,如果各位找到2003年非典之后整个市场的变化,就会发现现在的很多行业趋势预测和2003年非典之后发生的变化相当一致。
做趋势预测,需要站在未来的角度考虑未来,需要判断影响未来的各种长期和短期变量,结合整个全球和国内市场环境和产业格局整体发展的趋势,然后再来决定事物发展的动向。大疫情爆发,一定会有些特殊市场现状能影响未来一段时间,但也一定有些特殊状况只是短期现象,不会长期持续。
我简单概括了一下,目前这么多文章对企业最多的建议集中在六个方面:
利用在线渠道和在线营销推广
业务瘦身以及节约成本控制现金流
做微创新寻求新的赢利方式或者机会
对上下游合作伙伴重新评估或深入合作共克时艰
争取政府政策支持
利用空闲时间多做员工培训
还有一些文章提到了稻盛和夫应对危机原则:全员营销、全力开发新产品、彻底消减成本、维持高生产率、构建伙伴型人际关系、以及水库式经营。
——有些工作即使不说,很多企业都已经在做了。疫情后的两周内就有3000多家企业把经营范围扩充到了口罩生产,有5000多个医疗、教育、办公、娱乐相关应用软件申请上线或更新内容,足以体现出我们企业的商机洞察能力。然而受制于自身能力局限,国内一些“专家”提出的较多建议比较局限在企业短期工作上。
我们建议需要关注的,是目前这些所谓“趋势”的背后,所隐藏着的误区和隐忧。
趋势误区一:过于关注商业表象而忽视本质
目前所有趋势预测的第一条,都在告诉大家“拥抱线上”——在线零售、在线教育、在线医疗、在线订餐、在线办公、在线娱乐、在线政务……。的确,疫情期间不能出门,我们需要在家完成很多以前在线下完成的事情。所以这些在线的渠道为我们带来了很多便利性,创造了很多价值。可见“在线”是一个不争的事实。
然而这其实是一个长期的发展趋势,即使没有疫情,这些趋势仍然存在。疫情的发生只是加速了企业迎接这种趋势的速度。但是,我们需要提醒的是:企业应该了解:“在线”是科技发展带来的新方式,但不是每个行业的本质。在线零售的本质仍然是零售、在线教育的本质仍然是教育、在线医疗的本质仍然是医疗。以在线教育为例,网络连通的能力再强,如果没有优质的师资和因材施教的手段,在线教育是不可能办好的;目前来看授课方式也基本只有老师讲,学生听、家长陪的单向灌输形式,学习的也只是应试为主的课程内容,对教育的本质缺乏理解,忽视综合素质教育,也是不可能办好的;据不完全统计,全国目前已经冒出3万多家在线教育平台,如果一些学校又自己去选择或开发平台,缺乏监管和指导,对这个行业既是重复投资浪费资源,更是对最终的使用者造成极大困扰,而对最本质的“教育”却没有很大推动。目前大量对于在线教育的投诉也可以反映出其中的一些问题。
同样的道理,在线生鲜零售非常火爆,但是大家是否关注到生鲜农产品的品质是不是真的在提升?配送渠道的能力提升是否能掩盖非标准化的农产品在品质上的不足?
在线医疗很火爆,但是那些优秀的医生以及优质的医疗资源有没有和在线医疗平台的增加等比例增长?医生行业整体人才的匮乏以及医患关系是否能因此改善?
在线娱乐很火爆,但是高品质的文艺内容是否也在增加?全民越来越多的时间在上网打游戏真的是件好事吗?
如果说2020年是这些新型在线行业的兴起之年,那么一年以后很可能就是这些行业的整顿之年。
无论是即将想做在线的实体企业,还是准备继续热炒在线概念的互联网企业,都应该在拥抱“在线”的同时,在打造和提升产业基础设施上多下功夫。一个建立在流通领域上的大国经济是不稳固的;一个缺乏对实体本质思考的行业,也是不健全的。当资本迅速涌入一个缺乏深度思考的行业,多半会加速把这个行业引向虚假繁荣。
我们的企业应该坚决拥抱线上,但更应该对行业本身的长期发展瓶颈有更清晰的认知。无论是大企业,还是面临生存困境的中小企业,作为行业的一员,都不要被疫情的冲击而忽视了对行业发展本质的深入思考。否则即使在这次灾害中幸存,也无法真正走远。
趋势误区二:过度偏重营销,而忽视品质和可持续价值
除了一直以来的天猫、京东等网上商城渠道以外,这次疫情催生出大量线上营销推广方式的探索,比如天猫直播及派样、员工视频直播、钉钉导购、手淘、微信朋友圈、微信小程序商城、抖音、公众号、网红达人直播推荐、抖音等短视频、小红书、微博等。我在此次疫情期间协助多家行业领先的消费品企业探讨和总结怎样的线上营销方式组合最适合该企业,发现疫情造就了企业在极限情况下的在线营销探索能力。客观地说,目前没有任何咨询公司比我们合作的这些企业更了解不同在线营销方式组合的有效性。首先是因为这些企业的求生欲比第三方咨询公司更强,另一方面是这些企业真金白银投入进去,能看到实际的结果。
我从来不担心国内企业在营销方式方面的创造能力,但是产品品质提升、研发投入、商业道德的培养,这些“看不见的竞争力”,才是形成长期竞争能力的要素。
所以我看到很多对于企业的趋势和建议,都集中在短期的营销推广层面,而很少看到真正能让企业在疫情后重振旗鼓的建议。我们回顾了曾经服务过的几十个全球优秀品牌在面对大灾大疫的表现,相比目前国内企业在做的事情和各路专家的建议,体现出了更可持续的反应能力,比如:利用疫情期间重新思考企业的社会价值和愿景使命、审视产品和服务升级的机会、逆势梳理和拓展品牌构架和产品线、探索投资回报最高的营销投入方式、招徕外部优秀人才、确立更具竞争力的企业文化和价值观、完善企业内部多重应急预案并建立相关预警机制、反思企业及品牌发展的KPI、培育一些新型社会和政府资源关系等等。目前我们只能帮助少数中国行业领导企业进行相关的工作,但希望更多企业可以兼顾短期内的营销举措和中长期的运营能力变革。
为求生存,短期内的营销动作必不可少,企业不需要教,也会在这个方面展现出求生本能。但是对于一些正在发展壮大的企业,可以把视野稍微放到中期,做出影响更深远的品质改善以及价值创造。
趋势误区三:当所有竞品都一窝蜂狂炒“免疫力”概念的时候,你的竞争差异是什么?
从疯抢板蓝根、口罩、双黄连等全民行为以及以往历次群体性抢购。目前我们已经看到的品类里,几乎所有的乳制品、维生素、中式保健品、益生菌产品、以及延伸到天然食品、健身产品,全部都开始蹭上了健康和免疫力的热度。可以预计,今年“免疫力”是最热的产品卖点之一,一定会在今年的余下的3个季度里成为一场众多品类的狂欢,直到消费者对于“免疫力”三个字产生了极强的“免疫力”。
我们需要理智地提醒各个已经狂推免疫力卖点的品牌主:
1)当你知道“免疫力”可以作为卖点的时候,你的竞争对手也已经知道了。当你在炒作这个特点的时候,你的竞争对手也已经在炒作了。所以你要考虑的是当全国所有相关行业都在说免疫力的时候,你该如何脱颖而出?
2)对于行业的挑战者和跟随者来说,如果和行业占主导份额的领导者一起去宣传同一个趋势特点,最终获益最大的,往往是行业的领导者。
3)当所有品牌都想着通过在线医生课堂,以及医生讲解免疫力的直播或视频分享来推广自己产品的时候,我们已经看到消费者的“免疫力”教育疲劳了。一方面优质的医生专家资源并不多;另一方面由于听得太多已经无法分辨差别和真伪,消费者的参与意愿已经开始衰减。我了解到一些中小企业也尝试邀请一些医生在线开健康课程,但是参与的消费者观众已经寥寥。
优秀的品牌一定要想到别人前面,是时候思考在“免疫力经济”下,怎样体现自身的竞争优势,否则“免疫力”只会成为一个不得不说,但说了也没用的基础特征了。
趋势误区四:识别不清短期趋势和长期趋势
目前的很多趋势预测都不加时间限定,也没有认真审视过需求的持续性。现在很多品类的增长是恐慌经济下的囤货思维所引发的短期增长,而真正值得我们思考的是以需求经济为出发点的稳定增长。
以社区店和社区合伙人为例,关于商品“到家”还是“到店”的渠道布局和争论其实几年前就已经开始,事实证明各有利弊,对不同的品类应该有不同的经营模式。
这次疫情把人们限制在家后,人为限制了“到店”的场景,放大了“到家”以及“到社区门口”或者“到社区店”的场景。但如果据此以为“到家”和“到社区”是一个独占鳌头的新趋势,那有大量企业恐怕仍然要付出惨痛的代价。对于非高频消费的产品制造商,独立开发社区店风险很大;对于非标准化、品质和利润不易控制、并且供应链和运营成本较高的生鲜到家业务,大部分都在贴钱赚吆喝的阶段,离持续性赢利还有很长路要走,也将会有一大批阵亡生鲜电商出现;即使对快速消费品企业如果要布局社区店业务,怎样平衡其它渠道和社区店渠道的利润分配关系和产品价格体系,怎样维持社区店或者社区合伙人的日常物流和运营等问题,都是需要谨慎考虑的。
再以在家办公为例。随着经济发展压力与日俱增,政府和企业对于全面复工的要求也越来越明显,钉钉在下载排行榜上稳居第一,也充分体现出企业和学校在这方面的极大压力。对于制造型企业的员工,如果工种是和生产设备相关的,那毫无疑问要去工厂。但是除此以外的员工是否真的都适合通过网络工具在家办公呢?钉钉可以远程打卡,但是仍然无法管理员工在家无法集中注意力的工作状态和效率;一些工具可以远程视频开会,但是仍然无法创造出会议室里集中现场互动的工作和思考氛围;一些需要展示和实际感受的实物以目前各家庭的硬件条件和网络条件也很难准确传递。从美国知名商学院做的企业管理实验来看,在家远程办公对不同行业来说适用性也有所不同,但是都需要员工极强的自律能力(90%的员工不具备),以及受制于环境的干扰因素非常大,从最终效率和品质方面都存在不少问题。
所以,在线办公从远程便捷工作场景来看,是个长期趋势;但是从一些需要高效互动的办公场景来看,只能是特殊时期内的短期增长。
同样,在线教育也是如此,“停课不停学”让缺乏自律能力的孩子一直盯着手机和平板电脑专注看半天,连成人都很难做到,很难想象效果能有多好。而需要孩子身体运动的教育科目更不可能由上网替代。所以,在线教育从教育普及的角度,以及放大优质师资的角度来说,对于中国广大的低线城市和村镇学生,是一个长期的趋势。但是对一二线城市的学龄儿童教育,只能是个特殊时期的短期方式,而无法替代学校现场教学的一些情境体验优势。
因此,为了应急而在家办公或者在家学习的方式肯定是没有问题的,但是疫情过后,回到工作地点上班,回到学校去上课,仍然会是主流的方式。很多人预测的“宅经济”其实自从有了电商和网游以后就开始兴起了,但我们不能因为疫情期间大家都被动“宅”在家里,就得出结论“宅经济”将比现在这个阶段更持续迅猛的发展。多元化的社会中,宅经济的规模固然可观,但疫情结束之后,大量的户外经济仍然会复苏,甚至有可能出现相当一部分人群会产生更期待线下体验真实感的心态。
一些短期趋势一定在疫情过后回归理性的冷静期。所以不能根据目前特殊时期的火热现象作为一定会持续高速发展的佐证。虽然人们能在一个月内养成一些行为习惯,但是各种社交、工作、学习、亲子、运动以及其它被压制的体验类的需求,会使得人们再次回复到更平衡的生活习惯中。
趋势误区五:在企业All in数字化之前,需要先搞明白更重要的问题
通过此次疫情,很多企业提出了All in数字化的口号。但是对数字化的理解,也只是局限在数字化营销手段而已,而且对做好数字化营销的前提更是缺乏理解。
一些企业在此次疫情中逆势成长的例子,给All in 数字化带来了充分的理由。但是如果不了解这些企业逆势成长之外的积累,只是一昧的去做数字化营销,那结果可能只会抬高将来数字化营销的成本,而对业务发展事倍功半。举例来说,目前谈论较多的林清轩品牌,能通过疫情期间的全面上线,逆势实现业绩增长45%,让很多企业艳羡不已。但是大家是否关注到林清轩可以这样发展的前提是:在之前的三年中积累了700万个数字化客户,和一定的品牌口碑,打造了全国千人的年轻导购团队。如果没有这些数字化客户的信息和数据积累,这些导购从何开展钉钉和手淘的导购呢?如果没有线下体验店和导购在过去三年里的努力所积累的品牌影响力,这700万个老客户怎么会在疫情期间继续购买呢?你换一个完全陌生毫无客户积累的品牌,用同样的方式试一试看能否达到同样效果?
因此,不能只看到数字化的表象,隐藏在数字化增长背后的,是企业是否具有CRM客户关系管理的长期经营能力、是否有与之相匹配的组织架构、是否建立了内部客户数据管理IT平台而不仅仅是简单的网上营销、是否对品牌有长期坚持的建设、以及是否对内部一直有执行文化和创业精神的打造。对于安然度过此次疫情的企业,不妨认真地提升一下这几方面的内部思想和能力,这是做好数字化的重要基础,不要简单地认为做了在线营销就能做好数字化。
趋势误区六:中小企业真的“危”与“机”并存吗?
不要再去谈“危机”就是有“危”就有“机”这样的字面游戏。这个字面梗已经玩得太久了。事实上,全世界每次大灾大疫大动荡所带来的行业洗牌过程中,资源和机遇向大企业集聚的概率还是更大的,一批中小企业会依附于大企业生存,或者惨淡度过、或者更多的是直接倒下,然后再兴起一批新的中小企业。
比如此次疫情下成长最快的企业,大都是巨头背景,比如阿里系的电商、钉钉、盒马;腾讯系的王者荣耀、吃鸡游戏、小程序、京东电商;字节跳动的抖音等直播视频等企业。动荡时期资源和资本向大企业集聚是常见现象,市场化的金融业为了抗风险,如果没有政府干预,通常也更愿意支持有规模的企业;消费端的客户在动荡时期也往往愿意相信品牌影响力大的企业带来的产品和服务更加稳定可靠。有个别细分市场的机会可能会留给一些敏捷创新的小企业,但这些小企业多半仍然要通过大的平台企业来实现。特别在国内市场监管力度不强,各个行业集中度普遍越来越高的情况下,中小企业的生存方式将是一个长期严峻的话题。
目前几乎所有的趋势预测,基本都会更容易成就少数的大企业,比如当所有企业都纷纷上线,最终发达的是这些互联网平台企业,所有品牌都做直播,最终发达的是直播平台,新媒体的推广成本和未知性也已经超过了传统媒体。更不要觉得小企业上线就会和大企业拥有同样的机会,资源的不对等、消费者的信任感,都会使得差距在线上被拉大。一些在电商上做大的品牌,要么做得早,要么有强大的资源或流量源支撑。对于现有的大部分中小企业,一定是危险比机会大的。这时候挑战的,就是这个中小企业自身经营方向和经营方式是否在一个正确的轨道上、是否有自救的资源渠道或者现金流、是否有上下一心共度难关的团队协作精神、是否有极强的求生欲开发出新的营销手段。不要抱幻想听太多趋势预测和机会,直面挑战提升风险抵抗能力才是关键的心态。
趋势误区七:一定不能忽视品牌体验的重要性
我们看到越来越多的购买行为发生在线上,连购房、购车都迅速转移到线上并且取得了不错的业绩表现,恒大在线卖房的订单金额更是让其它房地产企业惊叹。受篇幅限制,我们暂不具体分析这些房屋和车辆企业在线销售背后的深入原因,这里我们需要指出的是:综合性的线上线下品牌体验仍然是品牌建设不能偏废的。有大量的体验是不能被替代的。最有机会在疫情结束之后迎来报复性反弹的,大都是需要强品牌体验来支撑的行业。
对旅游爱好者来说,在线旅游国家博物馆、在线观看卢浮宫,仍然无法替代真正的现场感受。
对高端餐饮客户来说,再准时和包装精美的外卖也无法替代注重现场尊贵社交感受和色香味创新菜式的感受。
对购房购车来说,线上主要是提供了更便捷的下单方式,再好的图片和视频也无法替代现场的真实参观和试驾体验。
对很多零售场景来说,一个真实的憨厚微笑、一个带方言口音的朴素祝福,远比用标准普通话回应的电子客服给人的感觉更好。
人与人之间的真实互动、零售环境带来的真切体会、五官六感和身体的各种感觉,这些较难被替代的品牌体验,仍然使得线上和线下品牌体验的均衡发展才是品牌建设的主流趋势。一定不能被短期的疫情带偏了线上和线下品牌体验均衡发展的节奏。
趋势误区八:有社会责任感的企业不能忽视引导社会发展思潮
在线游戏和娱乐的盛行,不是此次疫情的结果,而是全民泛娱乐化导致的结果。此次疫情期间全民下载量和使用量最大的app是在线游戏app,而且远超排名第2到第10位的app下载量总和。假期期间的数据统计,在家最火爆的事情就是玩游戏。以手游为例,《王者荣耀》在1月24日(除夕)的单日峰值流水高达20亿元,去年同期为13亿元,看上去在线游戏产业将继续自己的春天。
但是,这是个我们期待的社会发展趋势吗?我们看到,假日期间在线读书学习的占比少得可怜,kill time(打发时间)的应用越来越多,在手机上玩游戏的时间在手机使用的时间总长上一骑绝尘。背后透出的是值得焦虑的问题。当年轻一代一方面赞叹为什么日本人能赠予我们“山川异域,风月同天”的美妙语言,而另一方面沉迷在极易上瘾的游戏中,缺乏对文化传承以及素质提升方面的引导,会成为民众思潮进一步巨婴化的推手。这是本文中唯一一个非常主观的评价:就好像化工企业都在谈环境保护,烟草企业都在强调吸烟有害健康一样。虽然在线游戏企业也在做着公益慈善,而且在线游戏可以让知名的互联网大企业更加赚得盆满钵满,在资本市场上继续风生水起,但是从对年轻一代国民的成长角度来看,这是在所有的趋势中,最不应该大力引导的趋势。我们不希望“戒游戏瘾”成为一个全民将来热议的话题。
疫情之下,让一些社会思潮和群体兴趣志向更加暴露,希望中国企业中有一定文化格局的企业主,可以从自身做起,为全民的文化培育和思考能力做出一些有益的引导,贡献一份力量。
趋势误区九:不能忽视非正规就业人群,这是未来企业社会责任的体现
虽然中小企业一定是此次疫情后最艰难的企业类型,但是对于基层非正规就业人群,是需要更多当地政府机构、平台型企业、以及有社会责任感的企业,提供基本保障和人文关怀的。
全球各个国家的就业率统计标准是不同的。据统计目前在中国,有62.6%的就业人口从事快递物流、外卖送餐、小吃摊点、街头商户、家政服务、餐饮零售小店打工、货物搬运、个体货运和客运、专职网约车、私人服务、黄牛代购、电子电器安装维修、农业服务、社会街道临时工等临时性就业的人员占了就业人数的相当大一部分,相较于写字楼里的白领和大型工厂中的技术人员,这些就业群体的工作不是很正规,大部分赚钱赚的都是辛苦钱,岗位薪酬也非常弹性,社会保障和抗风险能力比较弱。2019年第三季度,居民人均可支配收入22882元/年,其中“中位数”是19882元/年。即便这么低的收入标准,全国还是有50%的人没达到这个数。这里面相当大的部分就是非正规就业人群。然而正是这些人群,支撑起了近年来中国电商物流、外卖服务、共享经济、以及社会基础服务的高速增长。
疫情期间,我们很多人都能把自己关在家里,但是有些餐饮店服务员、小商贩、快递、外卖、农民工仍然在工作,他们真的不怕危险吗?他们肯定知道。但是他们的非正式工作是没有奢侈的休假的,他们不工作就没有生活,就无法养家。
有人预测疫情之后中国想做自由职业的人会越来越多,依据仅仅是人们可以通过一些办公软件在家办公,这是很幼稚的想法。中国国情和欧美不同。在目前经济形势并非高速增长,而社会保障体系并不健全的情况下,即使缴纳了养老和医疗的保障金,未来仍然缺乏保障。所以更多人还是愿意有一份稳定职业的。即使是非正规就业人群,也是希望有正规生活保障的。
我们要感谢这些非正式就业人口,也更需要关怀他们。如果非正式职业的岗位大量缩减、农民工无法在城里获得就业机会和持续收入,资本向富裕阶层进一步聚集,阶层固化越来越明显,整个社会结构是不稳定的。中小企业本来就是吸纳这些人群的重要载体,如果很多中小企业垮掉,需要大型平台型企业和政府及时有担当来保障。疫情后新一轮的公益,应该是大量的企业协同政府创造就业机会稳定民生的公益。
趋势误区十 不要只关注疫情下大红大紫的产业,疫情不会改变经济、产业和社会发展大势
我曾经回顾过全球曾经发生的十四次经济危机、大型灾害之后,各行业的变化,发现日用粮油食品、母婴产品、教育,生活日用品、基础营养品、品质快餐等行业,基本不会随着这些动荡而有停滞,或者即使动荡期间会有些交通、安全等客观状况发生,受影响也很小。
所以疫情之下,我们不一定总是去关注那些让所有人都红眼的高速增长行业,也可以去花精力关注那些疫情期间受影响较小的行业,那可能才是真正的持久产业。
同样,我们也不用对疫情的影响力有过度夸张。虽然疫情持续时间越长对经济打击越大,但是人类历史上的大灾大疫从来没有改变过经济和社会文化的基本走势,只是延缓或加速了一些状况的到来。我们现在所了解到的大部分趋势,即使没有疫情,也会逐步成为趋势;我们现在了解到很多经营有困难的企业,本身的竞争能力和风控能力其实就很弱,疫情只是加速了这些企业的下滑进程;我们现在所知道的经济下行压力,本来和2003年的上行经济周期相比就更严峻,疫情只是加重了这种压力。疫情是一把残酷的筛子,帮助我们筛出经济、产业、社会发展中真正有价值的内容。
总结
我看到这几天持续有更多重复的趋势分析和企业运营建议出现。其中有不少建议专注在标新立异的促销方式、电商营销、直播带货、降低成本的操作方面。这些建议也是我们咨询和创意行业做得最多的“术”,有很多直接的案例可以讲。
关注眼前的“术”,是我们中国企业的强项,在这方面我们的企业从来不缺少积极大胆的做法。但我发现中国企业思维中的弱项,是对于“道”的理解。对比全球优秀品牌,具体体现在我们很多企业的商业思维不爱讲逻辑、不看本质、不能升维、不尊重科学规律、不向内看待自身问题、在监管缺失的情况下缺乏信仰和自律、爱蹭热度、爱集体趋同从而导致群体性失智、爱走捷径购买舆论口碑、喜欢游走于灰色地带博眼球出名……
现在我们看到的大部分关于趋势的重复论述,都以现状描述为主,以营销方式为主,以国内为主,以单纯看疫情期间的现状为主,缺乏对影响未来的其它中短期变量的综合考量,对国际环境变化的判断,对中国经济和社会文化基本走势的理解。所以,再次重申一下本文的目的,在众多人云亦云的趋势和建议中,帮助企业,特别是有一定格局观的企业,更深层次地理性看待目前他们所听到的趋势和建议。
希望大家还能记得以下的内容:
你现在所看到的所谓趋势,基本上没有一个是由疫情而带来,而是本来就存在的,疫情只是让这些动态集中显现出来。
你现在所听到的建议,绝大部分都应该是这家企业在疫情前就该做的,只是疫情让这些事情的紧迫性提高了。
从全球以往历史来看,疫情通常不会改变社会和经济发展的基本走势,只会和其它因素叠加在一起,延缓或加速某些变化的到来。
疫情的本质都是悲剧,所以请慎用“机遇”一词。疫情对政府和企业最重要的启发是:启迪我们亡羊补牢,完善社会和企业的预警和应急机制,提升企业的风控和社会责任意识。
不要觉得“线上治百病”,“线上”不仅仅指营销推广渠道,一个向“线上”转型的企业需要从内而外的制度、文化和架构保障,也需要有一定的外部资源相匹配。人员能力、物流运输、目标人群消费习惯、线上推广的昂贵成本、以及线上定价和产品差异,线上怎样打造品牌体验,都是传统企业上线需要解决的问题,
我们要清醒地了解:如果没有高品质的产业实体资源支撑,这些“在线”模式对于经济发展来说都是不牢固的。
你听到的趋势,你的竞争对手也听到了,所以不要把别人都在做的事情当作趋势,那只会让你的品牌更加没有差异化。
大部分趋势最终都是成就大企业的,中小企业需要更深度地思考自身在趋势下的生存空间和生存方式。
针对客户持续发展的需求,灵活打造匹配的产品和服务,才是不会改变的大趋势。
企业社会责任,企业文化和价值观、企业的商业伦理,是疫情之下所有企业都值得深刻反思的内容。
最后祝愿有机会看到这篇文章的企业主和品牌管理人员,都能提升自己的思维格局,用国际化的视野,跳脱思维桎梏,打造出具有持久生命力的企业和品牌。