台儿庄古城 ▋打造特色旅游品牌 做中国文化旅游的先行者

我们知道，品牌的力量是巨大的，也是大家耳熟能详的。比方说一提到山东，我们就能想到好客；一说济南大家想到的一定是泉城、是济南交警；说起台儿庄，自然想到的就是台儿庄大战、台儿庄古城。可以说这些标签已根植于我们的内心，这就是品牌的力量。近年来，台儿庄古城已经成为山东旅游发展的第三极，是枣庄这个城市最亮丽的名片，所以今天我和大家分享的题目就是《打造特色旅游品牌做中国文化旅游的先行者》。

　　从秦汉到唐宋再到明清，随着京杭大运河的改道，台儿庄变身水旱码头、商贸重镇，呈现“商贾迤逦、一河渔火、歌声十里、夜不罢市”繁盛景象，被乾隆皇帝誉为“天下第一庄”。的确一条运河，让这里繁华千年，成就了台儿庄的优雅古朴；一次台儿庄大战，让这里历经沧桑，留下了铁骨铮铮的民族之魂。曾经的繁华和历史不仅记录了台儿庄人的勤劳勇敢和聪明才智，也为我们今天现代旅游业的发展奠定了良好的品牌基础。

     作为枣庄城市转型和文化旅游的龙头企业，台儿庄古城按照“二战名城、运河古城、中华水城、国际慢城”的发展定位，将“古”与“今”紧密结合，全力打造台儿庄古城“建筑品牌、业态品牌、服务品牌”，借助京杭大运河的成功申遗，将资产变遗产、景点变经典，最终把台儿庄古城打造为“国际知名旅游休闲目的地”，带动整个枣庄市文化旅游产业的创新和经济社会转型升级。

　　台儿庄古城自2010年5月试运营，到2016年5月景区两平方公里全部开放，6年来累计接待游客已达2000万人次，近几年游客接待量、营业收入、旅游综合指标每年均以30-40%的增幅递增，去年古城接待游客458万人次，旅游综合收入就达3.95亿元。先后荣膺“齐鲁文化新地标”榜首、中国旅游创新奖、全国首个海峡两岸交流基地、首个国家文化遗产公园、中国非物质文化遗产博览园、国家级文化产业试验园区、国家版权贸易基地、华文教育基地、国家5A级旅游景区、山东省历史文化街区等众多荣誉称号，2013年被美国有线电视新闻网(CNN)评为“中国最美水乡”，成为中国古城建设和保护的典范。

　　在品牌建设上，首先是准确定位，全力打造台儿庄古城的建筑品牌。

　　台儿庄古城的民族文化价值在于古，我们按照“留古、复古、扬古、用古”的理念，在保留战争遗址、还原历史风貌的基础上，历时3年规划论证，全国51家优秀施工单位、1000多名国家级老工匠和2万多名工人经过4年的辛苦建设，最后复原了它的历史原貌。台儿庄古城融八大建筑风格为一体、七十二座庙宇汇于一城，被誉为“运河文化的活化石”、“中国民居建筑博物馆”，我们说品牌就是今天的精品、明天的文物、后天的遗产。台儿庄古城在建设的每一个环节、每一道工序都独居匠心、精益求精。像砖块间的灰缝一般古建不超过10毫米，而古城要求不超过5毫米，每一块砖都要经过打磨，做到“磨砖对缝”，每一个装饰都有出处，都有历史原由；建设时很多老工匠都六七十岁了，再过几年他们的手艺可能就失传了，所以从这些角度有人称台儿庄古城是一座可以用放大镜看的古城，也是最后一座人工版的古城，是一座可以成为世界文化遗产的古城。

　　建筑是凝固的音乐和史诗，绿色是人类最为诗意的栖息。在古城建筑品牌的基础上，充分融入中国古典园林特色，建造景观绿道，打造出错落有致、疏密有序的景观形象。实现了“四季有景、三季有花”，园林、古建筑和自然环境相映成趣，让游客移步异景。目前，古城已拥有400多座院落、60多座展馆庙宇、10条主街、72条小巷、30华里水街、108座桥梁，2.7公里城墙，呈现出一幅“院院即花园，处处是美景”的优美画卷，荣获“山东省绿化模范单位”。

　　第二个品牌就是，突出特色，打造文化和商业业态精品

　　文化是旅游的灵魂，也是打造古城品牌源源增值的动力，在台儿庄古城文化业态布局中，我们把文化基因融入有形建筑，让古城在原有面貌、形态、规制等历史的基因上复活起来，打造了“百庙、百馆、百业、百艺”，促进了文化的保护、传承与发展，荣获“创造未来文化遗产示范单位”和非物质文化遗产国际培训中心。世界旅游小姐巡游台儿庄古城时称赞：“To know Taierzhuang, To know China”（了解了台儿庄，就了解了中国）。

　　古城还规划建设了非物质文化遗产博览园，为全国各地的非物质文化遗产搭建展示、交易、传承的平台，目前鲁南民俗文化运河大鼓、柳琴戏、鲁南皮影戏的表演已成为招牌表演项目。古城的节庆演艺品牌也日益突显，比如在冬季着力打造好客山东贺年会，台儿庄古城过大年旅游品牌，我们认为只有淡季的理念，没有淡季的市场。从元旦到元宵节举办了华灯盛世花灯会、春节大庙会、运河长桌宴、火龙钢花等一系列多彩的民俗文化，为游客提供了一场传统文化盛宴。2016年仅春节七天就接待游客39万人次，基本上和十一期间的人数持平，做到了淡季市场仍是旺季的人气。

　　为打造古城业态精品，还积极引进酒吧、咖啡吧、茶吧、艺术岛等时尚休闲业态，在传统建筑的“瓶子”里装入现代业态的“新酒”。台湾商品街、酒吧一条街、女人风情街、非遗文化街等街区特色彰显，让游客在休闲中感受传统文化的神韵。同时今年我们又引进了迪士尼小镇、运河湿地国家旅游度假区等两个20亿的项目，以满足青少年群体和现代人休闲度假的需求，极大丰富了古城业态和周边配套，为台儿庄古城集团化发展和引领全域旅游迈出坚实的一步。

　　另外古城的特色客栈、众多餐饮为培育景区夜间消费奠定了基础。目前，景区内各类特色餐饮100家，特色宾馆46家，标准床位4000多张，相对缓解了景区游客住宿激增的需求。

　　第三就是，规范标准，以人为本，全面提升旅游服务品牌

　　以人为本、聚焦服务是打造旅游品牌价值的基本功，台儿庄古城始终将优质服务作为品牌打造的重中之重，微笑服务、细微服务、个性化服务，提出“不让一个游客在台儿庄受委屈”的服务口号，全面提高游客的舒适度、便捷度和满意度。

　　结合景区实际，健全标准化服务体系，提升了古城在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。2015年11月，景区顺利通过国家级服务标准化试点项目验收。

　　此外台儿庄古城通过了山东省人大的立法保护，2015年11月经省政府批准，成为全省首家开展集中行政处罚试点的景区。在古城管理区域设立了古城派出所、工商所、供电服务队、旅游综治办、市场监管局、旅游巡回法庭等执法管理机构，为古城服务品牌的打造提供了有利保障。

　　俗话说，金杯银杯不如游客的口碑，作为台儿庄古城人，我们每天走过很多次的地方，可能是游客一生中只来一次的地方。公司教育每一个员工都要竭力为游客提供最优质的服务，让服务成为台儿庄古城最亮丽的名片之一。我们提出“第一责任人”的理念，不论是卫生管理、服务咨询、投诉帮助，都在第一时间、第一现场为游客解决。五一期间，中央电视台一天连续五次报道古城情况；5月23日，古城员工跳水救人的事迹被中央电视台新闻报导；6月5日，北京中国青年政治学院的一名对外汉语教师寄来了一面锦旗和长达三页的感谢信，对古城景区的讲解员表示感谢！他说：“古城导游无微不至热情周到的服务，让我爱上了台儿庄这座古城，也更深切地感受到了台儿庄民风的淳朴与独特魅力。在以后对外汉语教学工作中，我会极力对外推荐台儿庄，争取把台儿庄古城纳入外国人了解中国、感知中国的语言实践基地，让更多的外国人通过台儿庄这扇窗了解中国的建筑文化、运河文化、饮食文化、商业文化，了解中国人威武不屈的民族精神”。其实古城景区内类似的好人好事每天都在上演，去年“十一”至今年“五一”，景区游客量虽节节攀升，却成功实现了服务零投诉。

　　品牌需要宣传，更需要营销。台儿庄古城不断创新宣传营销模式。我们借助省旅委开展的“联合营销·捆绑营销”，找准定位和市场需求，不断扩大市场占有率，常态驻点营销半径圈达到500公里。同时，针对境外市场，进行定向宣传营销，入境游客量增长迅速。

　　我们还突出主题，让品牌营销精细化。充分发挥台儿庄古城在两岸交流、节庆会展、重要赛事、影视写生等方面的优势，积极申办省级和国家级的活动项目。全国非遗博览会、国际冬泳节、全国河钓大赛、全省武术大赛、两岸交流论坛等品牌活动落户古城，景区知名度和美誉度日益攀升。

　　台儿庄古城还积极融合、引进电视电影剧组和国内知名综艺节目进景区拍摄,打造影视和婚庆产业基地。目前已与山东电视台、湖南卫视、苏鲁豫皖区县电视联盟建立了战略合作关系，这是山东卫视拍摄的《明星降临》，这是湖南卫视拍摄的《全员加速中》，这些节目的拍摄让景区人气空前高涨。7月15、16日，我们还将联合目前国内顶尖草莓音乐节的制作公司，倾力打造古城自己的音乐品牌“台风音乐节”，届时许巍、谢天笑、痛仰、二手玫瑰等36组音乐大咖将齐聚古城，同台献艺，通过综艺节目的溢出作用有效推介古城的文化旅游品牌。

　　纵观古城发展，其品牌溢出效应得到充分显现。全区乡村旅游和全域旅游进入国家规划，三产比重不断提高，一批专业市场、特色街区、品牌酒店相继建成。古城带动了全市旅游业的发展繁荣，以古城为主的枣庄二日游成为成熟线路，全市A级景区达到47家，同时带动了周边景区的兴起和发展。

　　台儿庄古城是中国第一座二战纪念城市，我们说重塑一种精神，重温一种情感，台儿庄古城品牌的塑造体现了我们民族的自信和文化的自觉。因为台儿庄是人们心中一直向往的英雄之城，是一座可以舟楫摇曳、遍游全城的中华古水城。走进古城，诗意的水乡气息扑面而来，青砖灰瓦流淌着悠悠时光，徽派的山墙映衬出蓝天的静谧，精致的院落隔开了尘世的喧嚣。晒晒太阳、坐坐游船、听听船妹子悠扬的歌声，这绝对是一个让你来了不想走，走了还想来的地方！

旅游已经成为一种生活，优质品牌是旅游景区腾飞的翅膀，面对旅游供给侧的改革，旅游发展更需要“工匠精神”和品牌意识。对于台儿庄古城来说，品牌建设只是刚刚起步，近期我们正对接山东大学，对台儿庄古城的品牌建设，进行系统规划，同时我们会以这次全省品牌建设会议为契机，精心打磨台儿庄古城旅游品牌，在软性开发中培育文化,张显个性,做中国文化旅游的探索者和先行者，力争成为好客山东又一张崭新的旅游名片！

　　古城台儿庄，一个寻梦的地方，在此也诚挚的邀请大家上台指导，我在台儿庄古城等您！