品牌战“疫”丨潘诚：一场疫情下中小企业应有的反思

疫情来临后，许多公司业务瞬间停摆。面对经济与物质的巨大损失，中小企业何去何从？它们暴露出怎样的问题?应有哪些反思?日前，《中国名牌》记者采访了国内知名企业战略文化专家，北大、清华MBA常任特聘教授潘诚，听他讲述中小企业的自救之策。

潘诚   国内知名企业战略文化专家 北大、清华MBA常任特聘教授

【建议一】企业要内外兼修，珍惜现金流

目前，疫情导致许多企业的资金链断裂，许多中小企业面临资金风险。清华、北大对995家中小企业调研后发现，约85%的企业账上现金最多只能维持公司运转3个月。其中一些企业甚至连一个月也撑不过去。

潘诚认为，资金链断裂让企业再一次意识到现金流的重要性。疫情暴露出一个问题，即很多中小企业处于“地主家没余粮，一有事马上揭不开锅”的现状。他认为，企业重资产结构占比过大，流动性高的货币资产占比小。甚至有许多企业负债经营，常年依靠银行贷款过日子，也在这些年过惯了好日子，一味只想做大做强，盲目乐观。但凡企业有了现金，就迅速投入到生产中去。这就为企业埋下了风险。

潘诚指出，现金如同企业的血液，血液一旦停止流动，企业很快就会休克。他建议企业要“内外兼顾”。对“内”，今后，中小企业一定要想尽一切办法控制成本，节省一系列不必要的支出。对“外”，企业要用足政策。以此次疫情为例，企业要向相关部门争取银行贷款延期、争取房租减免等，呼吁政府给中小企业提供更好的条件。

【建议二】不遗余力维护客户，同时思考布局线上

潘诚指出，疫情中出现的市场风险应得到企业重视。疫情之下，许多企业不仅营业中断，而且客户也流失掉了。潘成认为，造成客户流失的原因有两个。

第一，中小企业长期以非常粗放的态度去对待市场营销。除正常的市场因素外，许多企业的客户关系维护要依靠私人感情，很多客户的关系掌握在业务员手里。如果业务员跳槽或中断业务，客户黏性就很容易失去。第二，许多企业的核心产品具有高替代性，企业在行业中也不具有独占性。这也就意味着，客户不到你的企业买产品，也可以到其他企业买产品。因此，无需对你的企业保持高忠诚度。

潘诚认为，今后，企业一定要意识到两点。第一，企业一定要深入维护客户关系，加强与客户的沟通。第二，企业要思考如何从线下走向线上，实现新营销。

【建议三】科学思考团队建设，稳住核心员工

居家隔离期间，许多员工无法正常上班，一些文化底蕴不深的团队立马出现“树倒猢狲散”的现象。潘诚认为，这也反映出企业平日的团队建设问题。此外，企业也应看到稳住核心员工的重要性。

【建议四】提前沟通，能不打官司就不打官司

潘诚指出，接下来，许多企业还将面对一个风险，即法律风险。此次疫情必然会导致一些合同的变动，比如，劳动合同、供销合同、经济合同、租房合同、银行贷款合同等。在变动的过程中，企业要尽可能把风险降到最低，能不用打官司解决就不用打官司解决，能提前沟通就提前沟通，尽可能履行责任义务。

【建议五】不要做伤天害理的事毁了品牌

疫情之下，一些企业想发国难财，违法经营、抬高物价，甚至制作假冒伪劣产品。潘诚认为，企业经营品牌不易，特殊情况下，如果企业一心只想获取暴利，用非正规手段牟利，就会把品牌做砸了、做坏了，今后想重塑品牌也就难了。同时，这样的行为也会让企业品牌在百姓心中大打折扣。他提倡，企业要以大局为重，不要因贪图暴利毁掉品牌。

头疼医头、脚疼医脚，眉毛胡子一把抓，缺乏体系、缺乏战略，这是许多中小企业的现存问题。潘诚认为，企业应将自己视为一棵树。企业为客户创造的独特价值是树根，员工队伍是树干，企业多年累积而成的组织运营经验与能力是树枝与树叶，社会价值是果实。树由根部向上而生，“根”才是根本。他希望通过此次疫情，企业都能重新反思自己的“创立之根”是什么，踏踏实实从下往上把企业做好，而不是靠动歪脑筋、违背常识做事。因为所有不正常的玩法，一旦遭遇环境突变，都会将企业打回原形。