山东高速服务区：用品质和服务打造“中国温度”目的地

非凡十年，中国企业涌现出无数个有温度的品牌故事，我们称这些故事为“中国温度”。2022年8月起，山东大学广告研究中心、山东省品牌建设促进会、齐鲁晚报壹点智库共同策划“中国温度”公益传播行动，旨在多视角展现山东企业的“中国温度”，积蓄品牌力量，奋进新征程，建功新时代。

海尔集团、山东高速集团、京博控股集团、浪潮集团、太阳纸业、威高集团、济钢集团、齐鲁制药集团、玲珑轮胎、南水北调山东干线公司、华通集团、银丰生物集团、福瑞达医药集团、华熙生物、特来电新能源、邦德激光、超越科技、青岛新前湾集装箱码头、中青国合等20家知名企业品牌受邀参与“中国温度”公益传播行动。

“要致富，先修路”从这句人尽皆知的口号中，足以看出交通在老百姓心目中的地位和对于美好生活的意义，便利的交通为齐鲁大地带来了财气、更汇聚了人气。随着物质生活的极大丰富和人们需求的不断发展，人们对于出行交通的期待已经不限于“行得通”、“跑得快”、“走得顺”，随着高速公路服务区推进高质量发展，运输服务更加便捷舒适，人们的高品质出行需求得到更好满足。

高速路上的服务区不仅是为司乘人员提供旅途餐饮、出行休整的休息区，也是布局“好客山东”理念、推广山东特色的展览区，同时也是服务转型升级、发展绿色改造的先行区。多年来，山东高速集团始终将为社会公众提供高品质服务作为集团的重要使命，全面贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，在服务区品质提升上下真功、在推进服务区特色转型中出实招，在绿色低碳服务升级上见实效。让出行更有温度，为美好生活筑梦。

品质跃升的“齐鲁印象”

高速公路服务区是展示城市形象的窗口，影响着人们对一个城市的印象。自2016年始，山东高速累计投资64亿元，在全国率先完成近140对服务区提升改造，服务区软硬件设施实现质的飞跃，达到行业领先水平，全方位提升服务品质，让广大人民群众畅享更具温度的出行体验。

优化基础设施，旅程舒心又安心

山因脊而雄，屋因梁而固。优质的服务势必依托于完善的基础设施。近年来，山东高速对各沿线服务区内的绿化景观设计进行了改造升级，升级改造后的服务区达到了园林化景观标准，成为高速路上一道赏心悦目的风景线。同时实施厕所革命，服务区卫生间整体达到星级化水平，优化人流动线，实施特色化装修风格，营造了“家”的体验氛围。服务区停车场、卫生间、加油站、餐厅等区域达到“四净”“四定”标准，实现环境干净整洁，公共秩序良好。

众多山东老字号组团入驻高速服务区，让旅客在服务区就能吃到地道的当地特色小吃，同时实施品牌化运营策略，引进“肯德基”“汉堡王”等10余种国际知名品牌，提供多样化餐饮选择。在食品安全方面，严格落实食品“48小时留样”制度，建立食品质量追溯机制，让广大人民群众既能吃得舒心，更要吃得安心。

深化业态配置，营造“司机之家”

作为驾乘人员的休息“驿站”，山东高速服务区的服务业态在不断扩展优化，以综合服务体为目标完善服务区业态打造，创建自主品牌“齐鲁印象”，拓展了全球购、温室花房、移动店车等新业态，经营业态持续向多元化迈进，目前服务区业态种类已由15种提升到近40种。还为特需人士开设母婴室、家庭卫生间、儿童乐园、女性停车位等，处处体现人性化设计理念。真正做到了想客户所想，竭力提供有温度的服务。

山东高速服务区在行业内首创了司机之家服务，确保司机休息得到保障，以实际行动助力道路安全。设立大件运输车辆休息点，配备有胶囊仓、书籍、电视、健身器材等设施，满足驾驶员及管理人员住宿、办公、就餐等基本需求。

交通运输部以泰安服务区“司机之家”标准为模板，研究出台了全国“司机之家”建设指南。“司机之家”成为展示山东交通和山东高速形象的优质窗口，也为高质量地推进全国“司机之家”建设做出了山东贡献。

强化智能建设，提供便捷服务

服务区内除了提供基础的各项智能服务查询和免费Wi-Fi服务，并保证实现移动支付全覆盖外，同时正在研发高速公路服务区智慧管理系统，逐步实现了高清监控全覆盖、经营数据全上传、业态调整全自动的全程智慧管理体系。其中，以宁阳服务区为试点打造了全国智慧服务区典范：停车场内安装有智慧道钉、检测摄像机、停车导航系统等，为进入服务区的车辆提供停车、寻车等车位及导航服务，甚至还可以在服务区自主选择智能洗车服务。

此外，服务区的各经营业态也进行了智能化升级。加油增加了无感支付功能；餐饮实现智慧提示，实时推送当前餐厅运营状态，方便顾客根据自己的需求选餐用餐；引入了机器人炒饭、机器人送餐等新科技。

持续践行的“零碳”探索

2021年3月15日习近平总书记在中央财经委员会第九次会议中提出我国力争2030年前实现“碳达峰”，2060年前实现“碳中和”。山东高速积极响应国家号召，建成运营了全国首个“零碳服务区”，发布了山东高速零碳服务区白皮书，为行业实现“碳达峰、碳中和”提供了山东方案，让绿色成为高质量发展的底色，用环保呵护可持续发展的中国温度。

构建“ZERO”零碳理念，树立行业标杆

交通运输是碳排放的重要领域之一，占我国碳排放总量的10%左右。据统计，全国高速公路服务区年均二氧化碳排放量约330万吨。如何在保证用户体验的同时，做到低碳交通是当前交通行业面临的重大挑战之一。

山东高速认真践行“双碳”战略，深入贯彻绿色发展理念，创新性提出服务区“ZERO”零碳理念，从摸清排放家底、创新技术减排、自身碳汇抵消三个层面制定了“零碳服务区”实施路径，编制了《山东高速零碳服务区白皮书》；探索了零碳服务区的全过程建设运营机制,取得了行业权威认证机构颁发的核查证书，开展了碳评价和碳中和认证工作，打造了全国首个“零碳”服务区，成为行业“双碳”样板工程。

打造“零碳”四大系统，提升用户体验

山东高速创造性地打造了具有可再生能源利用系统、零碳智慧管控系统、污废资源化处理系统、林业碳汇提升系统“四大系统”工程的济南东“零碳服务区”。

可再生能源利用系统是山东高速利用高速公路边坡、停车场和屋顶等区域，建成了总装机容量3.2MW的光伏电站，年节约标煤1200吨，实现了服务区100%“绿电”供应。

零碳智慧管控系统是全国首个具有自主知识产权的服务区能源智慧管控系统，涵盖了光伏、储能、微网、照明、暖通空调和污水处理等所有间接碳排放源数据互通和集中管理；创新了能源的可视化监管和智慧化管控方法，对整体能源流动进行实时监测、分析和智慧管控，能够确保服务区内用户的舒适感及服务区可持续碳中和目标的稳定实现。

污废资源化处理系统应用了水量、水质应急处理工艺技术，解决了服务区用水高峰低谷波动大、污水温室气体逸散大等难题，中水100%回收利用。

林业碳汇提升系统是通过增植19000余平方米竹林、乔木等绿植，使服务区绿化覆盖率达到33%以上，提高服务区绿化固碳能力和生态功能。

推广“零碳”服务区，助力可持续发展

“济南东“零碳服务区”试点的建设完成，标志着山东高速集团推进绿色低碳基础设施建设取得关键进展。同时，作为首个实现自我中和的“零碳服务区”，在全国也具有重要里程碑意义和示范引领作用。“零碳服务区”的运营，极大地改善了服务区环境，提高了广大群众的出行体验；另一方面每年可减少碳排放量3400吨以上，远超当前年均2000吨的排放水平，切实提升“可持续碳中和”的能力，为“双碳”做出巨大贡献。

除此之外，山东高速集团更顺应时代要求，以承担国家科学技术部“氢进万家”项目为契机，积极打造含光伏发电制绿氢、绿氢存储及供给的“零碳服务区”，在未来将继续助力交通运输行业低碳、绿色、可持续发展。

“山东手造”传承的大国匠心

山东省历史悠久、文化深厚，拥有丰富的非遗文化、民间工艺、传统产业资源，是手造技艺的富集之地。将高速公路服务区打造为“山东手造”高水平展销平台，让人们近距离感受手造魅力，“山东手造”正通过服务区走进千家万户。

目前，山东高速已按照“统一形象、统一设计、统一品牌”模式，打造了5对“山东手造”服务区旗舰示范点、17对推广示范点，建成了覆盖全省的常态化、高水平展示交流平台。“山东手造”服务区示范点遵循“沉浸式、重体验、易推广”理念，汇聚了全省“烧制锻造类、织造印染类、雕刻工艺类、文房四宝类、美术绘制类”5大类600余种知名手造产品，可以现场、体验非遗技艺、参与民俗活动，满足了群众对美好出行的高品质需求，也搭建了乡村振兴和路衍产业发展的新平台，为推动全省文化建设贡献了“高速”力量。

“山东手造”：济南东旗舰店

济南东旗舰店位于G20青银高速济南东服务区，是山东高速规模最大、标准最高、功能最全、元素最多的手造旗舰店，旗舰店汇聚全省168个优选手造产品，既有深厚的历史文化积淀，又贴近现代百姓生活。千锤百炼的章丘铁锅，名扬天下的龙山黑陶，品质上乘的相公制墨，还有淄博陶瓷、滨州粗布、临沂木梳、济宁楷雕、潍坊泥虎等各地市手造产品也是匠心独具、熠熠生辉。

“风筝之乡”：潍坊西旗舰店

潍坊西旗舰店位于G20青银高速潍坊西服务区，汇聚了潍坊市优选的4大类近70个凝聚匠心智慧的山东手造品种，蜚声中外的潍坊风筝，工艺精湛的红木嵌银，别具特色的杨家埠木板年画，还有形色声动俱佳的泥叫虎、巧夺天工的核雕、古老隽秀的扑灰年画等，共同铸就了异彩纷呈的艺术盛宴。推动潍坊非遗手造产业化、品牌化、市场化，让古老的非遗技艺焕发出新的时代生机。

“鸣阳天下”：宁阳旗舰店

宁阳旗舰店位于京台高速宁阳服务区，与“鸣阳天下”城市展厅融为一体，旗舰店汇聚泰安市100余种优选手造产品，泰山是中国第一个世界文化与自然双重遗产，与泰山有关的手造产品种类繁多，泰山墨玉在秦汉以前已闻名全国，此玉制成的手工产品既有传统的古朴典雅、又具有现代的生活气息；泰安新泰市为乐圣师旷故里，数千年岁月在古琴里沉淀，在传承人手里弹出了时空的绝响。

“丝绸之乡”：文昌湖旗舰店

文昌湖旗舰店位于滨莱高速文昌湖服务区，汇集淄博市陶瓷、琉璃等5大类、200余种地方手造产品，淄博作为中国丝绸工业的发源地之一，被誉为“丝绸之乡”，是全国重点丝绸出口生产城市。此外还有贵为国礼的淄博陶瓷，美轮美奂的琉璃制品，栩栩如生的龙图手编，穿越千年的王村醋、酒等产品等，共同彰显淄博特色文化。

“禹种不同”：禹城旗舰店

禹城旗舰店位于京台高速禹城服务区，与“禹种不同”城市展厅相融合，汇集100余种地方手造产品，禹城炭雕以活性炭为原料创意加工，创新性的借鉴书法、绘画、篆刻等传统手法，既可实现空气环保净化，又兼具生活装饰和艺术收藏价值。同时还有“中华瑰宝”德州窑红绿彩瓷器，德州三宝、天下第一鸡之称的德州扒鸡，传承二百多年历史、中国名特食品的保店驴肉，条细如丝、空心如竹美誉的手工空心面等多种特色手造产品。

自主开放的国际化高地

开放是人类文明进步的重要动力，是世界繁荣发展的必由之路。我国向来坚持对外开放的基本国策，坚定奉行互利共赢的开放战略。为响应国家政策，山东高速创新性的提出了“开放经济带”主题特色服务区的概念，将国家“一带一路”战略充分融入到服务区的规划、建设和运营中，搭建起永不落幕的进博会。

协同周边经济，践行“交通强国”

道路通，财富通；道路通，百业兴。交通驱动要素流动，拉动关联产业协同，促进经济发展。交通发达程度是衡量一个国家和地区经济发展和社会文明的重要标志。山东高速集团贯彻落实“交通强国”战略、完善和优化山东高速路网布局的重点建设工程，积极发挥交通基础设施主力军作用，投资建设了济青中线高速公路，该高速公路作为连接济南、淄博、潍坊、青岛的全新高速公路，将打造成为连接山东“省会城市群经济圈”和“半岛蓝色经济区”的黄金通道，全方位助力山东省“一群两心三圈”协同发展，同时也为打造“开放经济带”主题特色服务区奠定了坚实基础。

丰富国际文化体验，打造永不落幕的进博会

山东高速创造性的规划济青中线“开放经济带”国际风情主题服务区，以“定位国际化、主题特色化、文旅融合化”原则，将昆仑服务区、青州南服务区、昌乐南服务区、坊安服务区、高密南服务区共计5对10个服务区分别打造为西欧、中东欧、中亚、东亚、东南亚、南太平洋等国际风情主题服务区。

这些服务区不论是广场布置、建筑外观、内部装修还是商品销售、特色美食等方面，都按主题国家的风格和特色打造，与服务区整体规划和内部空间布局相融合，让旅客不出国就能享受到不同国家的异域特色，购买到正宗的外国商品，不出国即可感受“一路十国、一路十景、一路十味”，服务区也成为山东省对外开放的新高地、文化交流的新平台。

从昔日简单的“行程歇脚地”，摇身变成广受欢迎的“旅游目的地”，山东高速服务区经过转型改造，逐渐成为一个主题化、体验化、智能化、品质化的功能复合型服务场所。真正做到了既有“速度”也有“温度”，不仅为旅途劳顿的司乘朋友带来温馨的体验，更在一定程度上树立起“好客山东”形象，同时也为打造消费新场景，推动实现“碳达峰、碳中和”，以及传播优秀传统文化提供了山东方案。

千川江海阔，风好正扬帆，山东高速服务区的转型升级不是一蹴而就的，而是致广大而尽精微，在与时俱进的发展路径上不断深化与延展。在未来也将继续在品质、开放、环保、文化等方面不断创新，持续领航，以一张崭新靓丽的名片为山东代言，讲述山东故事，传递中国温度。

长路漫漫，行则将至。山东高速服务区注定在发展的道路上迎来一次次华丽的蝶变，让我们共同期待。

作者：郭芊月 陈文歆